MSボイスコール PRO

MSボイスコールPROとは

最新テクノロジーでお客様との新しいコミュニケーションを

見やすく、心地よく、快適に。日本中の窓口で愛されているMSボイスコールは、「MSボイスコールPRO」に進化しました。
お客様に対し、「(順番に)発券する」「(受付順を)表示する」「(順番に)お呼びする」という流れをつくるとともに、シンプルで見やすい表示などで、待つことをさらに快適なものに変えてゆきます。

そして導入企業様には、さらに操作しやすく、管理しやすく、急な変更にもサッと対応できる利便性をご提供。

MSボイスコールPRO。

日本中の窓口を「不満の出ない窓口」から「待つことが苦にならない窓口」そして企業好感度の高まる窓口へと変革します。顧客満足度を窓口から向上させる戦略ツールとして、ぜひご活用ください。

MSボイスコールPRO基本構成

発券機・表示器・操作器のこの3 つの基本となる組合せが、様々な窓口業務の効率化に対応します。

発券機
表示器
操作器

MSボイスコールPROのレイアウトイメージ

発券-表示-アナウンス。スムーズな連携が、窓口業務をより快適にします

一口に窓口といっても、その機能は千差万別です。MSボイスコールPROは、様々な窓口ニーズにお応えするために、各機器の機能を向上させるとともに、業務に合わせたカスタマイズ機能を大幅に強化。
設定変更にもスピーディに対応するとともに、集計等のマネジメント機能、液晶プラズマディスプレイなどの大型モニターへの表示など、拡張機能も格段に向上させています。
MSボイスコールPROがお届けするもの、それはお客様のさらなる笑顔、そしてご利用企業様のさらなる効率アップと利便性の向上です。

表示機

見やすく、目にやさしい白色LEDを採用。すべてのカウンターにフィットするスマートなデザインで、窓口および呼出番号を鮮明に表示します。
窓口番号や受付番号の他に、DVD動画や文字メッセージも表示できるデュアルディスプレイキット(オプション)も新たにラインアップ。「待つ楽しみ」も増やしました。

操作器

簡単な入力操作で、窓口への呼出業務を行うことができます。受付番号や窓口番号を指定しての呼出にもスムーズ対応。さらに、一人あたりの対応時間やお待ちいただいた時間など、窓口状況のより詳細なデータが簡単な操作で残せます。
ボタン数を必要最小限にし、新たな機能を増やすことで、詳細なデータが簡単な操作で取れるようになりました。

モニターシステム

運用モニター(オプション)
リアルタイムで窓口状況を表示することができるので、窓口にいなくても混雑状況を把握することが可能です。状況に応じて適切な指示が行え、スムーズな窓口運営が図れます。また発券方法や表示メッセージの変更も、簡単な操作で行うことができます。

集計モニター(オプション)
お客様ごとの待ち時間、一人あたりの対応時間、各窓口の処理人数など、詳細なデータが簡単に集計できます。データを活用することで、窓口シフトの組み替えなど、さらにスムーズな窓口運営と顧客満足度の向上を図ることができます。

発券機

現在の待ち人数、待ち時間を表示するとともに、窓口業務に合わせ、業務数などの表示画面をカスタマイズすることができます。
タッチパネルタイプとボタンスイッチタイプの2種類をご用意。お客様は戸惑うことなくご希望の窓口が見つけられます。

MSボイスコールPROの運用例

窓口業務に合わせ、顧客満足度の高いシステムを構築します。
プライバシーへの配慮、複数の業務の中からお客様の求める窓口へのご案内。
一口に窓口業務といっても、業種によって求められる機能は様々です。
MSボイスコールPROは、それぞれの業務に合わせ、最適なソリューションをお届けします。

Case.1 自治体窓口

大型画面表示で、情報豊かにご案内
より多くの人が集まる場所だからこそ、より見やすく、よりわかりやすく。大型ディスプレイで窓口の呼出表示とともに動画の再生が行えるほか、文字メッセージで「市のお知らせ」など、必要なインフォメーションを適宜表示できます。また、お客様にもご担当者様にも手順を増やすことなく、快適な呼出業務を行うことができます。

Case.2 金融機関

求める窓口へ適確にご誘導します
ご入金やご相談など、お客様が求める窓口へ、わかりやすく、スムーズにご誘導します。待ち時間の目安も表示して、お待ち頂くお客様にもご安心頂けます。窓口ごとの処理人数、待ち時間など詳細なデータが記録でき、さらに効率のよい窓口運営をサポートします。

Case.3 病院

プライバシーに配慮し、スムーズにご誘導
受付が複数あり、発券機も複数台設置する必要がある場合でも、すべての発券機を連動させ、順番通り正確に発券。受付→診察→会計まで、目的の窓口と順番が一目でわかるのはもちろん、プライバシーに配慮した、スムーズな窓口業務を実現します。

Case.4 携帯サービス会社

迷わない、お待たせしない窓口業務を実現
わかりやすい発券機表示により、窓口、業務ごとにお客様を振り分けて発券。スムーズな流れをつくります。フロアマネージャーには、さらに親切で丁寧なご案内の為の、多様な呼出機能もご活用いただけます。どちらの場合も、詳細なデータが把握でき、さらに円滑な窓口業務の運営をサポートします。