東京都 日野市役所 様

“予約・渡り機能”を活用し来庁者満足度を向上。
統計データ出力により各種調査にも迅速に対応

┃導入経緯

番号呼び出しシステムの更改のため
〔導入窓口〕　市民部 市民窓口課、市民部 保険年金課、市民部 七生支所

┃製品の選定理由

• 他自治体への導入実績が多くあり、製品やサポートの信頼性が高いこと。
• 窓口予約が可能であること。
• 業務渡り機能があること。

┃導入後の効果・職員様の声

• “事前Web予約機能”では、業務単位で予約時間枠が設定できるようになり、市民窓口課に来庁される方へのサービス向上に大きく寄与していると評価しています。
• “渡り機能”により、市民窓口課から保険年金課へスムーズな引継ぎが可能となり、ご案内の円滑化と来庁者満足度の向上につながっています。
• “統計データ出力”により、窓口状況の集計が即座に行えるようになり、大変重宝しています。様々な調査に速やかに対応できるようになりました。

「様々な問い合わせに対して迅速に回答いただいており、大変満足しています」

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┃ 導入いただいた製品

MSボイスコールNEO Ver.2

┃機能紹介

● 事前Web予約
所定のサイトでご来庁・ご来店でオンライン予約ができます。お時間・場所を問わずに、ご希望の窓口と日時を選ぶことができ、簡単に予約が可能です。

● 渡り機能（ALL渡り機能）
複数の用件をひとつの番号で受付できる機能です。複数の用件がある来庁者様も、新たに発券して待たずに同じ受付番号で次の手続きに進むことができますので、従来の窓口ごとの並び直しが解消されます。

● 統計データ出力
毎日の窓口状況の集計データを出力したり、簡易集約データ（日報、週報、月報）を発券用紙に印字出力することができます。統計データ活用により実態把握や状況分析など、窓口業務の改善に役立ちます。