MSボイスコールNEO ver.2

窓口をもっと便利に、もっと快適に。3密対策にも有効で多言語にも対応。
複数要件を一括受付。業務ごとに受付する煩わしさを解消。
マルチリンガル機能で6言語に対応。様々なお客様が利用しやすい窓口に。

窓口案内システム「MS ボイスコールシリーズ」は、1987年の発売以来、さまざまな機能を開発・強化し、常に進化を遂げてきました。
「MS ボイスコールNEO(ネオ)」は、窓口でのお客様への負担を軽減できる機能を備え、より迅速で適切なオペレーションを実現。
スタッフの業務効率化を図ります。お客様が感じる「待ち時間」を“退屈なもの” から“快適なもの” へ、「体感待ち時間」を短縮する創意工夫を重ね、飛躍的に利便性と快適性を向上させました。
「MS ボイスコールNEO(ネオ)」は窓口に、より豊かで快適なコミュニケーション環境を実現します。

お客様とスタッフのコミュニケーションを円滑に
窓口環境を充実させる革新的なソリューション

設置イメージ

機器説明

  • 発券機

    番号札を発券する機械です。タッチパネル式を採用しており、業務ボタンを押すことで番号札を発券できます。業務名称の変更や、業務ボタンの追加などお客様でも簡単に設定を変更することができ、ご要望に応じて背景画面や色のカスタマイズも可能です。日報、週報、月報の簡易集約したデータを発券用紙に印字出力できます。

  • 呼出用ディスプレイ

    待合スペースに設置してお客様を呼出するモニターです。呼出する際は、受付番号及び受付窓口をポップアップで大きく分かりやすく表示し、呼出がない時は混雑状況や呼出時不在者の番号一覧等、様々なコンテンツをスライドショーで表示することができます。

  • 個別表示器

    窓口に設置してお客様を呼出する表示器です。表面には受付番号と窓口番号を表示し、裏面には待ち時間や待ち人数等、様々な情報から2種類を表示することができます。黒地に白色発色のLCDを採用しており、見やすい工夫がされています。

  • 操作器

    スタッフがお客様を呼出するために使用する端末です。用途に合わせ無線タイプ、有線タイプの2種類をご用意しています。呼出、再呼出、保留などの多機能操作に対応しており、呼出番号、待ち人数、待ち時間などの窓口の状況を確認することができます。

  • バックヤードPC/モニター

    バックヤード(執務室)に設置し、窓口の混雑状況を表示するPC/モニターです。待ち人数や待ち時間、受付済み件数等、スタッフ向けの情報を表示することができます。発券機と連動しており、番号札の発券時にはアラート音でスタッフに発券をお知らせすることも可能です。

  • ホールディングシステム (交付システム)

    番号札のバーコードをスキャナーで読み取り、番号をモニターに表示し呼出するシステムです。対応完了後は同じバーコードを読み取ることで表示を消すことができます。テンキーによる手入力操作や時間設定による自動再呼出にも対応しています。

Web機能3つの機能で3密対策を実現

リアルタイムの情報閲覧で、混雑状況を確認。
オンライン予約で順番待ちのストレスを解消し、3密を回避。

  • 混雑情報案内

    Web機能の充実により、Webサイトからリアルタイムの窓口混雑状況を把握し、混雑状況を確認することができるようになりました。リアルタイムの状況から混雑を予想し、お客様のご都合でご来庁・ご来店スケジュールを立てることが可能です。

  • お知らせメール

    チケット発券後、お客様の順番が近づいてきたらメールでお知らせします。待ち人数が多い場合はその場で待機する必要がなく、お客様は待ち時間を有効活用していただくことができます。交付物の出来上がりなどで、再度お客様を窓口にお呼びする際にメールでお知らせをすることができるホールディングシステム(交付システム)も便利です。

  • 事前Web予約

    所定のサイトでご来庁・ご来店でのオンライン予約ができるようになりました。
    お時間・場所を問わずに、ご希望の窓口と日時を選ぶことができ、簡単に予約が可能です。

渡り機能(複数発券機能)複数業務の一括受付可能

複数要件の一括受付が可能に。業務ごとに受付する煩わしさを解消。

ご来庁・ご来店されたお客様の番号カード発券時、要件のある複数の業務を一度に受付できるようになりました。
窓口ごとに発券のお手続きをする必要がありませんので、従来の窓口ごとの“二重待ち”が解消されます。
一度番号カードを発券されたら、各窓口からの呼び出しを待つだけ。トータルの待ち時間を短縮することができます。
更に渡り業務の追加・修正の登録が可能になり、待ち時間の一層の短縮化を実現しました。

従来の複数業務の受付

渡り機能(複数発券機能)のある複数業務の受付

マルチリンガル機能多言語対応(6言語対応)

受付時の画面表示、発券カード、呼出音声の多言語対応で
外国のお客様でも利用しやすい窓口に。

様々なお客様に快適にご利用いただけるように、受付画面表示、発券カード、呼び出し音声を日本語・英語・ポルトガル語・スペイン語・中国語・韓国語の6つの言語に対応いたしました。在住されている方やインバウンド(外国人旅行客)もスムーズに対応できます。

より細かい業務設定が可能に階層画面構成

階層化により、関連する業務をまとめて表示。
発券画面の操作性が向上し、選択も簡単に。

画面の階層化により、関連業務を同画面内にまとめて表示させることが可能になりました。
また、渡り機能(複数発券機能)との併用で、複数の用件の受付を一括で行うことができるようになりました。

発券機の待ち受け画面(第1階層と第2階層)

任意の情報が配信可能多機能表示モニター

多彩なコンテンツ表示で待ち時間の退屈を解消。

待ち状況表示や窓口ごとの呼出状況、ご不在の方の一覧など、さまざまなコンテンツを配信することが可能です。

  • 待ち状況表示

  • 窓口呼出状況一覧

  • 呼び出し時ご不在の方

呼出音声制御機能呼出音声の重複を制御

複数業務呼出の重複を制御、呼出音声をより聞き取りやすく。
お客様の不便を軽減。

業務のグループ設定機能が可能になることにより、複数の業務呼出の重複を避けることができるようになりました。呼出音声がより聞き取りやすくなり、聞こえにくさによる 受付漏れや順番遅れなどがなくなります。

的確な業務支援バックヤード機能

バックヤードモニターで窓口状況をリアルタイムに把握。
アラート機能も搭載。

発券時、バックヤードモニターでは該当する業務の「待ち数」ラベルが一定時間点滅。
同時に発券アラート音で、番号カード発券をお知らせいたします。
各窓口のお待たせしている方の人数と待ち時間を把握することができます。

窓口の効率アップ統計データ出力

細かな統計データ出力を業務効率向上に活用。

毎日の窓口状況の集計をエクセル、CSV形式のデータで出力したり、簡易集約したデータ(日報、週報、月報)を発券用紙に印字出力することができます。
統計データ活用により実態把握や状況分析など、窓口業務の改善に役立ちます。

操作器機能呼出・保留・再呼出が自在

呼出・保留・再呼出を一連の流れで。
スタッフ用操作端末による簡単操作。

番号をお呼び出しした時にお客様がいらっしゃらない場合、一旦保留にした後での再呼出を任意のタイミングで行うことができます。
また、任意の番号を選択して呼び出すことも可能です。

表示のカスタマイズ発券画面・発券カードにオリジナリティを

コミュニケーションづくりのできる表示に。

発券機画面のカスタマイズ

業務数の追加や背景画面の変更、広告の表示、階層画面と合わせた自由度の高い画面設定が可能です。
ロゴと組み合わせた表示画面、キャラクターを取り入れたコンテンツ表示もできます。

  • 標準デザイン

  • ロゴを取り入れたデザイン

発券カードのカスタマイズ

施設案内や営業時間、ホームページや電話番号などの二次元コード、広告などの写真画像の挿入も可能です(モノクロ印字のみ対応)。また、業務ごとに2枚発券の設定も可能です。

窓口環境に合わせたシステムを構築

業種ごとにお客様に求められる窓口の機能はさまざまです。
お客様には目的の窓口をわかりやすく、スタッフにはスムーズにご案内できるように「MSボイスコールNEO(ネオ)」は、それぞれの環境に合わせて最適なソリューションを提供します。

ホールディングシステム(交付システム)連動例

大型モニター表示で、呼出表示とともに必要なお知らせを適宜表示可能。情報豊かなご案内ができます。お客様にもスタッフの皆様にも手順を増やすことなく、快適な呼出業務を行うことが可能です。

複数発券機連動例

病院のように診療科ごとに受付、発券機が複数台ある場合でも、全ての発券機を連動させ、順番通り正確に発券、お呼び出しすることが可能です。番号でお呼び出ししますので、プライバシーへの配慮も万全です。

個別表示器使用例

金融機関での普通預金などの入出金やお振込、税金のお支払い、新規口座開設、各種変更手続き、運用相談や定期預金などお客様の要件に合う窓口へ、わかりやすくスムーズなご案内が可能です。

呼出用ディスプレイ使用例

窓口環境により、個別表示器が設置できなくても呼出用ディスプレイのみの運用もできます。

設置レイアウト備品

MSボイスコールの設置・レイアウトまでご提案いたします。

MSボイスコール専用発券機台

カウンターレイアウトに合わせたMSボイスコール設置を可能にするため、お客様の使用状況に合わせて置台等の手配も承ります。