福島県 南相馬市役所 様

Web機能の活用により窓口環境を改善。
簡単操作と遠隔サポートで安心運用

┃導入前の課題、導入経緯

導入前は、窓口の混雑により来庁者様の待ち時間が長くなることや、呼び出しに気付きにくいといった課題をお持ちでした。これらの解消に向け、ホームページ上でリアルタイムな混雑状況を公開することで混雑緩和を図るとともに、見やすい表示と分かりやすい呼び出しによる利便性向上を目的として「MSボイスコールNEO」を導入されました。
また、新庁舎移転計画を踏まえ、将来を見据えた窓口整備の一環として活用されています。

┃製品の選定理由

下記の点を高く評価いただき選定をされました。

• ホームページでの混雑情報案内や、順番が近づいてきた際に通知ができるお知らせメールといった混雑回避機能が充実しており、来庁者の待ち時間軽減に寄与できること。
• 設定変更が容易で運用負荷を抑えられること。
• 個別表示器はモニターではなく視認性の高いLCDを採用しており、呼び出し時に気付きやすいこと。

┃導入後の効果・職員様の声

• 従前使用されていた機器では窓口番号順の連番呼び出ししかできず、来庁者の手続き内容に関わらず順番に呼ぶ必要があったため、職員がその都度手続き内容を判断して案内する手間が生じていました。
  「MSボイスコールNEO」では手続きごとに分類して呼び出せるため、手続きごとの窓口へ直接誘導することが可能となり、案内が最小化されたことで、窓口全体の処理効率が向上しました。
• 直感的に設定変更が行えるため運用調整が非常にスムーズであり、個別表示器がシンプルで視認性が高く、来庁者が呼び出しを見落とす事例が減少しました。
• ホームページでの受付状況確認やお知らせメール機能により、来庁者が自身の状況を把握しやすくなったことで、窓口環境の改善を実感しています。

「設定状況をネットワーク経由で遠隔確認いただけるため、トラブル発生時や設定変更時にも、迅速かつ的確なアドバイスをいただいており、大変心強く感じています。
現場の運用状況を把握した上でのスムーズなサポート体制により、安心して窓口業務を継続できています」

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┃ 導入いただいた製品

MSボイスコールNEO Ver.2

┃機能紹介

● 混雑情報案内
Webサイトからリアルタイムの窓口混雑状況を把握し、混雑状況を確認することができます。
リアルタイムの状況から混雑を予想し、お客様のご都合でご来庁・ご来店スケジュールを立てることが可能です。

● お知らせメール機能
チケット発券後、お客様の順番が近づいてきたらメールでお知らせします。
待ち人数が多い場合はその場で待機する必要がなく、お客様は待ち時間を有効活用していただくことができます。