徳島県鳴門市役所様

MSボイスコール

シンプル操作で職員異動時もスムーズ。専用のサポート回線で安心運用

四国の東部に位置し、約5.2万人を擁する鳴門市
「鳴門の渦潮」をはじめとする豊かな自然や、多彩な特産品に恵まれた四国の玄関口です

┃導入前の課題、導入経緯

本庁舎の建て替えを契機に、窓口案内システムの導入を検討されました。
旧庁舎では各窓口が分散配置されていたためシステム導入を希望する声は多くありませんでしたが、新庁舎では窓口部門をワンフロアに集約することとしたため、来庁者管理の必要性が高まりました。
来庁者サービスの向上、混雑防止、難聴者支援、プライバシー対策等を目的として、「MSボイスコールNEO」を導入されました。

〔導入窓口〕市民課、保険課、税務課

┃製品の選定理由

「事業者および製品の選定はプロボーザル方式にて行いましたが、システム導入に向けて熱意をもって基礎から細やかに説明いただいた営業担当のご対応が、選定の大きな決め手となりました」

┃導入後の効果・職員様の声

「窓口の担当職員からは、『これがなかったらどうなっていたか想像したくない』という声も上がるなど、窓口の来庁者整理において非常に大きな役割を担っていると感じています。
操作がシンプルであるため、職員の異動等があってもスムーズに対応できていることもメリットです。
製品自体には十分満足しており、サポート面でも専用の電話回線があることで、問い合わせに迅速に対応いただける点が安心感につながっています。
また、営業担当の方から定期的にご連絡をいただけるなど、些細なことでも相談しやすい環境が整っていると感じます」