新潟県新潟市 西区役所様
音声呼び出しと見やすい番号表示器により、
自分の順番がすぐに分かるように
┃導入までの経緯・課題
新潟市の西部に位置し、人口約１６万人を擁する新潟市西区役所様。
これまでは、それぞれの課の各窓口で手製の番号札を使用し、呼び出しは職員の声で行っていました。番号札の色を変えるなど工夫はされていましたが、各窓口で同じ番号帯を使用していたため、声だけの呼び出しでは分かりづらい部分がありました。
また、職員は事務を行っている時お客様に気づかずお待たせしてしまったり、お客様は自分がいつ呼び出しをされるのか、既に呼び出しされているのでは、などの不安もあったといいます。
┃導入後の効果
●新たに案内担当者が常駐する総合案内を設け、職員がお客様の目的を確認し担当窓口を案内するようにしました。
●広く見渡せるカウンターにし、区民生活課、健康福祉課の前にそれぞれ連動した発券機を設置したことで、お客様に気づかず待たせるようなことがなくなり、２つの課でフォローしあえるようになりました。
●複数手続きが必要なお客様に対しては、職員がカウンター内の発券機で次の窓口発券を行いお客様に手渡すことで、スムーズに案内が出来るようになりました。混雑時、担当カウンターが空いていない時は、別カウンターでの呼び出しが可能なため待ち時間の短縮に繋がっています。
┃明光商会担当者より
新庁舎への移転に伴い、新潟市西区役所様は「来庁者の移動を極力少なくするコンパクトなレイアウト」を目指しており、 窓口に対して様々な考えを持っておられました。これまで以上にサービスを向上させた窓口になるよう、什器メーカーにもご協力いただき新しい窓口づくりに参加させて頂きました。ＭＳボイスコールは様々なカスタマイズや無線化によりコンパクトなレイアウトに対応し、多くのご要望を取り入れる事ができたと思います。
今後も引き続きご期待に沿えるよう頑張ります。
