大阪府 堺市 西区役所 様
混雑状況・呼び出し状況の公開により待合室での滞在時間が減少
歴史ある街並みと先進的な産業が共存する都市です。
┃導入経緯
業務効率化、待ち人数見える化のため、「MSボイスコールNEO」を導入されました。
〔 導入窓口 〕 市民課、保険年金課、市税の窓口、地域福祉課、西保健センター
┃導入後の効果・職員様の声
- 職員バックヤードから待ち人数が把握でき、窓口対応がスムーズになりました。
- 区のホームページで混雑状況・呼び出し状況を公開したことで、来庁者の待合室での滞在時間が減少しました。
「簡易な設定変更であれば職員にて対応できるため、スピーディで汎用性の高い運用ができています。アフターサポートについても、質問に的確かつ迅速にご回答をいただけるため、早期解決につながり、日頃より助かっております」
┃ 導入いただいた製品
MSボイスコールNEO Ver.2
┃機能紹介
● 混雑情報案内
Webサイトからリアルタイムの窓口混雑状況を把握し、混雑状況を確認することができます。リアルタイムの状況から混雑を予想し、お客様のご都合でご来庁・ご来店スケジュールを立てることが可能です。
