埼玉県 狭山市役所 様

窓口運用の変化を見据えた選択。柔軟な設定変更で市民サービス向上へ

┃導入前の課題、導入経緯

狭山市役所様では従前より発券機を利用されていましたが、表示画面の内容が変更できず発券機の上から付箋などを貼って運用をされていました。また、機器の老朽化により故障時の部品交換が困難となったことからシステムの更新を検討されました。
更新にあたり、来庁者様へのスムーズな窓口案内と、混雑緩和の実現のため「MSボイスコールNEO」を採用いただきました。

【導入窓口】狭山市役所庁舎１階の総合窓口で対応しているすべての課
　　（資産税課、市民税課、収税課、保険年金課、子ども支援課、青少年課、市民課）

┃製品の選定理由

高いカスタマイズ性と、将来的な窓口運用の変化にも柔軟に対応できる点をご評価いただきました。
表示画面の変更や、期間限定で発生する業務の番号札発券の設定変更が容易な点など、今後フロントヤード改革が実行された場合の運用変更にも柔軟に対応できることから、採用いただきました。

┃導入後の効果・職員様の声

• 以前使用していた発券機は、利用者側で画面を変更することができなかったため、期間限定の手続きについては付箋などを貼って対応していました。現在は日程に合わせて画面を編集できるほか、細かな修正にも柔軟に対応できるため、とても便利になりました。
• 狭山市では窓口時間の短縮が始まった経緯もあり、発券機の稼働時間の設定や受付画面・終了画面の編集ができる点を評価しています。運用に合わせて設定できるため、狭山市に合った機器を導入できたと感じています。

「導入後も小さな不具合にも対応していただき、定期的に様子を見に来ていただいています。
導入して終わりではなく、長くお付き合いしていただけるので、とてもありがたく感じています」

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┃ 導入いただいた製品

MSボイスコールNEO Ver.2

┃機能紹介

● 混雑情報案内
Webサイトからリアルタイムの窓口混雑状況を把握し、混雑状況を確認することができます。
リアルタイムの状況から混雑を予想し、お客様のご都合でご来庁・ご来店スケジュールを立てることが可能です。

●表示のカスタマイズ
発券機画面：業務数の追加や背景画面の変更、広告の表示、階層画面と合わせた自由度の高い画面設定が可能です。
ロゴと組み合わせた表示画面、キャラクターを取り入れたコンテンツ表示もできます。
発券カード：施設案内や営業時間、ホームページや電話番号などの二次元コード、広告などの写真画像の挿入も可能です（モノクロ印字のみ対応）。また、業務ごとに2枚発券の設定も可能です。