茨城県土浦市役所様

MSボイスコール

わかりやすいご案内により顧客サービスを向上。
保守サポートで安定運用を実現

歴史・文化・自然が調和する人口約14万人を擁する土浦市
霞ヶ浦に面し日本三大花火大会の一つ「土浦全国花火競技大会」の開催も有名です

┃導入前の課題、導入経緯

土浦市役所様では、従前より他社製の発券システムをご利用されていましたが、機器の劣化等を契機に、混雑緩和および待ち時間短縮を目的としてシステム刷新をご検討されました。その結果、“新しい地方経済・生活環境創生交付金”を活用し「MSボイスコールNEO」を導入されました。

【導入前の課題】

旧使用機器の劣化により不具合が発生しており、来庁者様を長時間待たせてしまうことがありました。
機器の不具合発生時、保守体制が不十分なところがあり対応に時間を要することがありました。
設定の変更等が困難であり、改修に時間を要していました。
来庁者様は来庁しない限り、混雑状況を確認できない状態でした。
職員様が執務される空間からは、待ち人数等を正確に把握することが難しい環境でした。

〔導入窓口〕 市民課・国保年金課・高齢福祉課・こども包括支援課・こども政策課・障害福祉課・社会福祉課

┃製品の選定理由

設定変更や機器の追加などが職員でも行える柔軟さを有していた点。
他自治体での実績が数多くあり、事業者としての資質も高く、安心ができる点。
保守体制が万全であり、すべて内製化されているため対応が迅速である点。

┃導入後の効果・職員様の声

● 職員が待ち状況を詳細に把握できるため、ご案内がスムーズになりました。
旧使用機器では待ち人数の表示のみで呼び出していない番号を確認することができず、来庁者様から「あと何番目に呼ばれるか確認したい」と質問があってもお答えできない状況でした。MSボイスコールNEOは、操作器を使って詳細に把握できる点がとても良いと感じています。

● 受付時間外に発券可能なボタン（業務）を制限できる機能が大変便利です。
受付時間外は発券機の前に職員が不在となる時間帯があり、来庁者様が発券機を操作することがあります。これまでは受付時間外の業務の番号を発券してしまうケースがありましたが、MSボイスコールNEOでは、受付可能な窓口（業務）のみに発券が制限できる点が助かっています。

● 丁寧な保守サポート体制で安心。
業務終了後に相談することが多く、18時までサポート専用回線を利用して相談ができる点が助かっています。担当者も丁寧に対応していただけるため、トラブルの際も迅速に対処ができていると感じています。