愛媛県 宇和島市役所 様

充実のご案内機能で、職員の業務円滑化と来庁者の待ち時間短縮を実現

┃導入経緯

宇和島市役所様の窓口では呼び出しが分かりづらいという課題をお持ちでした。
本庁舎の建て替えをきっかけに、市民サービスの向上および案内機能の充実を図ることを目的として窓口案内システムの導入を検討されました。
現在は市民課窓口および待合スペースにて「MSボイスコールNEO」をご利用いただいています。

┃導入後の効果・職員様の声

• ホームページにて「受付情報案内（受付混雑情報、呼出状況）」の確認ができ、案内機能が充実しました。
• 案内の番号を呼び出すだけでなく、表示させることで、お客様がスムーズに確認できるようになりました。
• それぞれの窓口で受付の状況を瞬時に確認したり、スマートフォンの操作で番号を呼び出したりできるため、
  業務が円滑に進んでいます。
• 執務室内にバックヤードモニターがあり、混雑状況を確認することで、他の窓口が助けに回ることが可能になり、来庁者様の待ち時間の短縮につながっています。

「営業担当者に連絡がつきやすく、迅速に対応してくれるので非常に助かっています」

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┃ 導入いただいた製品

＞ MSボイスコールNEO Ver.2

┃ 機能紹介

● 混雑情報案内

Webサイトからリアルタイムの窓口混雑状況を把握し、混雑状況を確認することができます。リアルタイムの状況から混雑を予想し、お客様のご都合でご来庁・ご来店スケジュールを立てることが可能です。