埼玉県上尾市役所様

MSボイスコール

安心のサポート体制でスムーズに導入。WEB機能により窓口業務効率化を実現

上尾市役所様外観 — 人口約23万人を擁する上尾市。宿場町の歴史をもち、
田園都市から工業都市、そして住宅都市へと変貌したファミリー層からの人気の高い街です。

┃導入前の課題、導入経緯

上尾市様では、来庁者の多い市役所本庁舎１階窓口の混雑緩和と、来庁者の利便性向上のため「MSボイスコールNEO」を導入されました。

【導入前の課題】

来庁者は来庁しないと混雑状況がわからず、窓口の待ち人数・待ち時間を把握できない状況でした。
受付後、庁舎内の待ち合いスペースにて順番待ちをする必要がありました。
複数業務の受付の場合に二重待ちが発生していました。
外国語での呼び出し・対応に時間がかかっていました。

　〔導入窓口〕 市民課、証明書発行センター、パスポート、保険年金課

┃製品の選定理由

リアルタイムの窓口混雑状況を配信できるため。
複数の業務にまたがる来庁者を一つの番号で管理できるため。
順番が近づいた際のお知らせメールを配信できるため。
呼び出しや受付表示の言語数が多いため。

┃導入後の効果・職員様の声

業務ごとの待ち人数が把握できるようになり、効率よく窓口対応を進められるようになりました。
来庁者へ窓口の混雑状況を正確にご案内できるようになりました。
７か国語に対応しているため、時間がかかっていた外国語での呼び出しがスムーズになりました。
業務ごとに発券枚数やアラーム音などが設定できるため、臨機応変な対応が可能になりました。

「導入に際しては、実機を用いた操作説明会を複数回実施いただき、導入日には複数名によるサポート体制を整えていただいたおかげでスムーズに運用を開始できました。
複雑な機器操作がないため、職員・会計年度任用職員問わず業務に取り組めています。さらに、発券機に関する生のデータを集計できることで、窓口運用の見直しを考えるきっかけにもなっています。
また、機器の不具合や不明点が発生した際も、迅速なサポート対応により問題なく運用できています」