福岡県 田川郡 福智町役場様
支所統合により利用者増加。混乱解消およびプライバシー保護のために導入
国指定伝統的工芸品「上野焼」の窯元が点在し陶芸のまちとしても有名です
┃導入前の課題、導入経緯
窓口案内システムの導入前は、来庁者が多いときには順番が把握できず呼び出し時に混乱を招くことがあったり、お名前で呼ぶなどプライバシーへの配慮にも課題がありました。
２支所が廃止された影響で来庁者が多くなることが想定され、スムーズな窓口運用のために導入を検討されました。
現在は庁舎1階フロアの4つの課（税務住民課、高齢障がい福祉課、健康子育て支援課、収納窓口カウンター(繁忙時））でMSボイスコールNEOを利用されています。
┃製品の選定理由
近隣自治体での導入・運用例を参考にされ選定いただきました。
┃導入後の効果・職員様の声
「職員、来庁者双方が来庁人数や順番を把握できるようになり窓口での混乱がなくなりました。 窓口案内システム導入が初めてだったため最初は操作に困惑しましたが、数か月経過すれば慣れるくらい操作が簡単で使いやすく、カスタマイズも容易に出来る点も素晴らしいと感じています」
┃ 導入いただいた製品
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