和歌山県 御坊市役所 様

来庁者・職員双方にわかりやすい窓口案内システムにより、窓口業務効率化を実現

┃導入前の課題、導入経緯

従来は発券順に番号を呼び出す単機能の発券機を使用されていました。
市庁舎の建て替えに伴い、窓口課がワンフロアに集約され窓口カウンターが一体化したつくりになったことで、部署ごと・窓口番号ごとに呼び出しが可能な発券機が必要となりました。
来庁者が多い窓口の混雑緩和、業務整理のため窓口案内システムの刷新を検討されました。
現在は、御坊市役所 市民環境課 保険年金課様にて「MSボイスコールNEO」をご使用いただいています。

┃導入後の効果・職員様の声

• 業務ごと、窓口番号ごとに呼び出すことができ、ご案内がわかりやすくなりました。
  また、発券した順でなく先に呼び出したい番号を任意に呼び出せるので、窓口運用の効率化にも繋がりました。
• 発券や呼び出しの操作がシンプルで分かりやすい仕様となっており、直感的に操作ができます。
• 発券内容ごとに発券アラート音を設定できるため、職員側モニターが見えづらい位置でも音で内容を把握でき、担当職員がスムーズに窓口対応を行うことができています。
• 御坊市ではデフォルト仕様で運用しています。発券内容の変更時も、コールセンターのサポートを受けながら職員自身で対応でき、難しい作業や特別な知識の必要がなく即時に更新が可能です。
• 多言語に対応しており、外国語での発券・呼び出しが可能になりました。

「組織改編で業務後に対応が必要となった際に、事前にご相談させていただき、対応時間外でもご対応いただきました」

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┃ 導入いただいた製品

 MSボイスコールNEO Ver.2

┃機能紹介

●操作器機能＜番号指定呼び出し＞
通常の発券順呼び出しの他に、任意の番号を選択して呼び出すことが可能です。スタッフ用操作端末で簡単に操作ができます。

● バックヤード機能＜発券アラート音＞
12種類のアラート音と色の変化で窓口状況をお知らせ。バックヤードモニターで窓口状況をリアルタイムに把握でき、タイムリーな支援につなげます。窓口の状況に合わせて様々な設定が可能です。

● マルチリンガル機能（多言語対応）
様々なお客様に快適にご利用いただけるように、受付画面表示、発券カード、呼び出し音声を日本語・英語・ポルトガル語・スペイン語・中国語・韓国語・ベトナム語の7つの言語に対応しています。