群馬県 前橋市役所 様

待ち状況の見える化と統計データ活用で、より快適で効率的な窓口運営を実現

┃導入のきっかけ、導入経緯

従前使用されていた窓口案内システムが耐用年数を迎えたことを契機に機器の更新を検討されました。
繁忙期には来庁者数の増加に伴う窓口混雑が課題となっていたことから、スムーズな市民誘導による窓口運営の円滑化と、Web機能を活用した市民サービス向上を目的に、市役所1階の市民課窓口へ「MSボイスコールNEO」を導入いただきました。
さらに、広告表示の活用により、経費削減も実現されています。

┃製品の選定理由

• 窓口の混雑緩和やスムーズな市民誘導に必要な機能を有していたこと。
  （混雑情報案内、事前Web予約、発券後の呼出状況確認、利用状況の統計データ出力機能など）
• 広告表示による経費削減効果が市の目的に合致していたこと。

┃導入後の効果・職員様の声

• モニター、ホームページから待ち人数や呼出状況が一目で分かるため、窓口の混雑緩和や来庁者の負担軽減につながっており、市民サービス向上に寄与しています。
• 業務別の受付状況や処理件数のデータを把握できるようになり、窓口運営の改善や効率化に役立っています。
• 操作性が高く、職員でも設定変更や運用がしやすい点を評価しています。

「システム全体として安定性があり、日常業務で安心して使用できています。
日頃の運用サポートに関しても、適時丁寧にご対応いただいておりありがたいです」

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┃ 導入いただいた製品

MSボイスコールNEO Ver.2

┃機能紹介

● 事前Web予約
所定のサイトでご来庁・ご来店でオンライン予約ができます。お時間・場所を問わずに、ご希望の窓口と日時を選ぶことができ、簡単に予約が可能です。

● 混雑情報案内
Webサイトからリアルタイムの窓口混雑状況を把握し、混雑状況を確認することができます。リアルタイムの状況から混雑を予想し、お客様のご都合でご来庁・ご来店スケジュールを立てることが可能です。

● お知らせメール機能
チケット発券後、お客様の順番が近づいてきたらメールでお知らせします。待ち人数が多い場合はその場で待機する必要がなく、お客様は待ち時間を有効活用していただくことができます。

● 統計データ出力
毎日の窓口状況の集計データを出力したり、簡易集約データ（日報、週報、月報）を発券用紙に印字出力することができます。統計データ活用により実態把握や状況分析など、窓口業務の改善に役立ちます。