長野県 松本市役所 様

予約から呼出まで。来庁者と職員、誰もが快適でわかりやすい窓口へ

┃導入前の課題、導入経緯

従来ご利用されていた窓口案内システムには、予約受付や混雑状況配信に対応していない、不在番号の表示ができないなどの課題がありました。
また、発券されたことが音声でわからないことや呼出音声が被ってしまうなどご案内にも改善の余地があり、来庁者様への案内品質と職員様の運用負荷が課題となっていました。
これらの課題を解決し、来庁者様の利便性向上と職員様の業務効率化を図るため、「MSボイスコールNEO」を導入いただきました。

┃製品の選定理由

▶ 来庁者様の視点では

・事前Web予約に対応していること
・リアルタイムで混雑状況が確認できること
・順番が近づくとメールで通知を受け取れること
・案内画面が見やすいこと
・呼出音声が聞き取りやすいこと

▶ 職員様の視点では

・操作器などの操作が簡単で、直感的に利用できること
・軽微な仕様変更であれば職員自身で対応できること

┃導入後の効果・職員様の声

• 手続き内容を間違えて発券されることや、見通しの悪い市民課ロビーで来庁者様が迷われることが減りました。
• “渡り機能”の活用により来庁者様の待ち時間が減少しました。
• 呼出表示器がLANケーブル給電のため、カウンター周りのコンセント配線がすっきりしました。

「丁寧なサポートをいただいており感謝しております。
システムは大変使いやすく、導入初日から職員が操作に困ることなくスムーズに利用を開始できました。
また、予約発券番号が通常発券番号と区別されているため、窓口での混乱やトラブル防止につながっていると感じています」

---

┃ 導入いただいた製品

MSボイスコールNEO Ver.2

┃機能紹介

● 事前Web予約
所定のサイトでご来庁・ご来店でオンライン予約ができます。お時間・場所を問わずに、ご希望の窓口と日時を選ぶことができ、簡単に予約が可能です。

● 混雑情報案内
Webサイトからリアルタイムの窓口混雑状況を把握し、混雑状況を確認することができます。リアルタイムの状況から混雑を予想し、お客様のご都合でご来庁・ご来店スケジュールを立てることが可能です。

● 渡り機能（複数発券機能）
来庁者様の番号カード発券時、要件のある複数の業務を一度に受付できる機能です。窓口ごとに発券のお手続きをする必要がありませんので、従来の窓口ごとの並びなおしが解消されます。

● お知らせメール機能
チケット発券後、お客様の順番が近づいてきたらメールでお知らせします。待ち人数が多い場合はその場で待機する必要がなく、お客様は待ち時間を有効活用していただくことができます。

● バックヤード機能　＜発券アラート音＞
12種類のアラート音と色の変化で窓口状況をお知らせ。バックヤードモニターで窓口状況をリアルタイムに把握でき、タイムリーな支援につなげます。窓口の状況に合わせて様々な設定が可能です。