岡山県 美作市役所 様

MSボイスコールを活用して”書かない窓口・フロントヤード改革”を推進。
市民評価も向上

┃導入前の課題、導入経緯

美作市役所様では2025年5月より新庁舎でのサービスを開始されました。
旧庁舎で使用されていた単一の番号発券機では、手続きの区分ができず、窓口が混雑するケースも見られました。

新庁舎でのサービス開始にあたり、新しい市役所窓口のあり方を検討するなかで「書かない窓口システム」によるフロントヤード改革を実行し、来庁される方の利便性向上、待ち時間短縮、そして窓口事務の効率化を実現するため、これらと親和性の高い窓口案内システムが必要となり、「MSボイスコールNEO」を導入されました。

〔 導入窓口 〕庁舎1階　市民生活部　市民課・市民保険課・税務課

┃製品の選定理由

一般公募型プロポーザル選定方式により、下記を総合的に評価され「MSボイスコールNEO」を選定いただきました。

• 自治体への導入実績が多いこと
• 発券機のメニュー表示、待ち人数などの画面表示がわかりやすく、端末操作も直感的に把握しやすいこと
• ”渡り機能（複数発券機能）”を有するなど、求める機能に不足がなかったこと
• 故障時のサポート体制が整っていること

┃導入後の効果・職員様の声

• 来庁者の目的に応じて案内が行えるようになることで、来庁者は自身の待ち状況を把握でき、職員側も業務毎に来客人数の把握が可能となり、状況に応じて対応できるようになったことで、窓口での待機時間の短縮や混雑の緩和に繋がりました。
• 「書かない窓口システム」と合わせて運用を図ることで、新庁舎の窓口の変化に、市民の方からは評価をいただいています。
• 待合ロビーに2台の呼出用ディプレイを設置しており、画面も見やすく、直感的に操作でき、呼出しコールの音声も聞き取りやすく、来庁者をご案内できています。
• 運用時間や外国語案内など、様々な内容を細かく設定することができます。

「コールセンターがあり、不明な点や不具合に対応してもらえます。営業担当の方も、導入直後の問題点に速やかに対処していただきました」

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┃ 導入いただいた製品

MSボイスコールNEO Ver.2

┃機能紹介

● 渡り機能（複数発券機能）
来庁者様の番号カード発券時、要件のある複数の業務を一度に受付できる機能です。窓口ごとに発券のお手続きをする必要がありませんので、従来の窓口ごとの並びなおしが解消されます。