岡山県 総社市役所 様
プライバシーに配慮した「待たない・回らない」スムーズな窓口運用を実現
のどかで温かな時間が流れるまち総社市
┃導入前の課題、導入経緯
庁舎建て替えを機に来庁者の利便性の向上と職員様の業務効率化を目的に窓口案内システムを導入されました。
DX技術を活用した日本一優しい行政サービスの提供を目指し取り組まれています。
〔 導入窓口 〕ワンストップ課（証明発行・住民登録・戸籍届出・マイナンバーカード・パスポート・保険年金）
【導入前の課題】
- 旧庁舎では、住民異動など複数の課で手続きが必要な場合、来庁者が必要な窓口に移動して手続きをしていました。複数の課を渡り歩くことで手続きに60～120分程度の時間がかかっていました。
- お名前で呼び出しを行っていたためプライバシーに配慮した対応ができていませんでした。
┃製品の選定理由
下記の理由から総社市様が目指す「待たない窓口」「回らない窓口」を実現できると考えられ「MSボイスコールNEO」を選定されました。
- 一つの受付番号で複数課にわたる手続きが行える“渡り機能”があること
- インターネットで受付番号の予約ができる“事前web予約”の機能があること
- サポート体制が充実しており安心感があること
┃導入後の効果・職員様の声
- 市庁舎１階フロアでの手続きの場合、何度も番号を発券しなくてもよいので待ち時間の短縮に繋がっています。
- 受付番号で案内することで、プライバシーに配慮した対応ができるようになりました。
- 操作がわかりやすくトラブルも少ないので導入してよかったです。
「導入時から本市の特徴にあった運用方法などの相談に乗ってくださり、きめ細やかに対応していただいています。導入後もトラブルの際にすぐに連絡ができるなど、手厚いサポートをしていただいており心強いです」
┃ 導入いただいた製品
MSボイスコールNEO Ver.2
┃機能紹介
● 渡り機能（複数発券機能）
来庁者様の番号カード発券時、要件のある複数の業務を一度に受付できる機能です。窓口ごとに発券のお手続きをする必要がありませんので、従来の窓口ごとの並びなおしが解消されます。
● 事前Web予約
所定のサイトでご来庁・ご来店でオンライン予約ができます。お時間・場所を問わずに、ご希望の窓口と日時を選ぶことができ、簡単に予約が可能です。
