岐阜県高山市役所様

MSボイスコール

窓口業務改革のためMSボイスコールNEOを導入
プライバシー保護と呼び出し適正化を実現

全国市区町村で最も面積が広く、飛騨地方の中心都市である高山市
伝統的な街並みのほかスキー場や温泉など国内外から多くの観光客が訪れます

┃導入前の課題、導入経緯

高山市役所様では、窓口の業務改革に伴い、プライバシーの保護と呼び出し順番の適正化のため「MSボイスコールNEO」を導入されました。

【導入前の課題】

個人情報に配慮した対応が求められる昨今、氏名でのお呼び出しがプライバシー面で懸念されるようになったため。
呼び出しの順番が明確でなかったため。

〔導入窓口〕 市民課、国保年金課

┃導入後の効果・職員様の声

「導入前の課題も解消され、導入のメリットは非常に大きいと感じています。使用方法も分かりやすく、無理なく運用できた点が良かったです。今年度６月に機器を更新していただくまでは、経年劣化の影響か故障が多く、そのたびに対応をお願いしていました。その際も、遠方にもかかわらず迅速に駆けつけてくださり、サービスサポートは万全であったと感じています」