鳥取県 米子市役所 様

”新しい地方経済・生活環境創生交付金”を活用しMSボイスコールNEO導入。
WEB機能活用・直感操作で繁忙期もスムーズな窓口運用

┃導入前の課題、導入経緯

以前は、来庁者様が窓口に並んで順番を待ち、手渡しによる番号札でご案内し証明書交付の番号表示のみパソコンを使われていました。旧機器の更新を契機に「新しい地方経済・生活環境創生交付金（デジタル実装型）」を活用して１階フロア窓口のデジタル化を図ることとなり「MSボイスコールNEO」を導入されました。
”待たせない・迷わせない窓口”を目指して窓口運用をされています。

〔 導入窓口 〕本庁舎1階フロア全体　…市民一課、市民二課（マイナンバーカード交付）、保険年金課、障がい者支援課、長寿社会課、福祉課

┃製品の選定理由

公募型プロポーザル実施の結果、米子市役所様の窓口状況の把握、課題解決に向けた提案、必要とするシステムの機能などがプレゼンテーションで評価され「MSボイスコールNEO」を選定されました。

┃導入後の効果・職員様の声

• 業務ごとの待ち人数が把握できるようになり、効率よく窓口対応を進められるようになりました。
• “混雑情報配信機能”で窓口の混み具合をお知らせでき、市民の皆様に来庁のタイミングをご案内しやすくなりました。
• 来庁者様にとっても受付窓口がわかりやすくなりました。受付に並ぶ必要がなくなり、呼び出しもわかりやすくなったことで、呼び出しに気付かない方を職員が声をかけて探すことも非常に少なくなりました。
• “渡り機能”の活用により、課をまたいでの受付がスムーズに行えています。

「操作マニュアルを詳細に理解しなくても、システムの設定画面が分かりやすいため職員が簡単に設定を変更することができ、３～４月の繁忙期にも運用の変更が容易です。
これまで、来庁者様が多い状況や時間帯をなんとなく感じている状況でしたが、統計データを抽出できるため窓口業務の分析ができるようになりました。 導入当初は職員も操作が不慣れでしたが、簡単な操作方法の問い合わせでも、迅速丁寧に対応していただき安心してシステムを運用することができました」

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┃ 導入いただいた製品

 MSボイスコールNEO Ver.2

┃機能紹介

● 混雑情報案内
Webサイト上で窓口の混雑状況をリアルタイムで確認でき、現在の状況をわかりやすく可視化します。混雑予測により、お客様のご都合に合わせて来庁・来店の予定を立てることが可能です。

● 渡り機能（複数発券機能）
来庁者様の番号カード発券時、要件のある複数の業務を一度に受付できる機能です。窓口ごとに発券のお手続きをする必要がありませんので、従来の窓口ごとの並びなおしが解消されます。

● 統計データ出力
毎日の窓口状況の集計をデータで出力したり、簡易集約データ（日報、週報、月報）を発券用紙に印字出力することができます。統計データ活用により実態把握や状況分析など、窓口業務の改善に役立ちます。